Damit Kunden Kunden bleiben

Damit Verkaufsmitarbeitern keine Verkaufschance entgeht, sollte auch der Service-Techniker mit eingebunden werden. Dieser kann bei den Kunden Augen und Ohren offen halten und somit zu jeder Verkaufschance beitragen. Und so wird der Service-Techniker eine Hilfe für den Verkauf:

Zunächst steht ein gemeinsames Gespräch mit dem Kundendienstleiter an, um gemeinsam Regelungen für die neue Zusammenarbeit zu gestalten.
Auch mit dem Verkauf sollten Regeln getroffen werden, inwieweit Kundendienstmitarbeiter aktiv akquirieren dürfen.
Zuletzt sollte mit allen Beteiligten über die Vergütung gesprochen werden. Sinnvoll ist es, dem Kundendienstmitarbeiter eine zusätzliche Vergütung zukommen zu lassen, da es sich bei ihm um eine freiwillige Leistung handelt, eine Akquisition anzustoßen. Geeignet ist ein erfolgsbezogenes Tipphonorar, was von
der Verkäuferprovision abgeht, denn schließlich wird die Verkäuferarbeit durch das Handeln des Kundendienstmitarbeiters erleichtert.

Weitere Informationen: So brummt Ihr Laden und Geheimnisse des Geldmachens

Damit Kunden Kunden bleiben wurde am 13.07.09 um 15:56 in Kunden binden veröffentlicht.
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