Funktionierende Kundenkartei ist Gold wert

Wo kaufen Sie am liebsten ein? Dort, wo man Sie mit Namen begrüßt? Dort, wo man das passende Produkt zu Ihrem Problem gleich parat hat? Genau! Persönliche Bindung an die Kunden ist fast noch wichtiger als ein guter Service. Legen Sie deshalb eine vitale Kundenkartei an, Sie werden viele Vorteile damit haben:

Notieren Sie besondere Interessen, Hobbys, Urlaubsziele, Kinder, Haustiere des Kunden. So können Sie ihn immer wieder darauf ansprechen, entsprechende neue Produkte vorlegen und persönlich ins Gespräch kommen. Nach jedem Besuch Ihres Kunden schreiben Sie auf, was Sie Neues erfahren haben.
Ergeben sich aus einem Produkt oder einer Dienstleistung Folgearbeiten (Wartung, Abonnement, Service), so können Sie dies in der Kartei vermerken, zusammen mit dem Kaufdatum. In einem personalisierten Werbebrief können Sie regelmäßig darauf hinweisen, dass es nun Zeit wird, Verschleißteile auszutauschen, eine Wartung durchzuführen, etc.
Legen Sie sich Wünsche des Kunden auf Wiedervorlage. Haben Sie ein gesuchtes Produkt für ihn gefunden, können Sie es ihm mitteilen. Aber auch fehlgeschlagene Recherche kann immer wieder erneuert werden. Wenn Sie den Kunden nach einiger Zeit wieder ansprechen, wird er sich gut aufgehoben fühlen (“Ich habe noch einmal beim Hersteller gefragt, ob er das Produkt auch in schwarz produzieren kann.”).
Schicken Sie Ihrem Kunden gezielt Werbung zu, richten Sie sich dabei an den von ihm gekauften Produkten. Der Kunde, der Landhausmöbel kauft, bekommt andere Prospekte als der Käufer, der bei Ihnen Design-Klassiker bestellt hat.
Schreiben Sie Ihre Kunden saisonal an. Als Landschaftsarchitekt können Sie im Herbst alle Kunden mit einem Garten anschreiben und auf Ihren Service aufmerksam machen. Als Heizungsinstallateur erinnern Sie pünktlich zum Winter an den Heizungscheck. Auch hierfür ist es wichtig, entsprechende Vermerke in der Kundenkartei vorzunehmen.
�

Weitere Informationen: So brummt Ihr Laden und Geheimnisse des Geldmachens

Funktionierende Kundenkartei ist Gold wert wurde am 13.07.09 um 15:16 in Kunden binden veröffentlicht.
admin hat insgesamt 265 Artikelmeldung(en) im Artikel fach.

Die Werbezeile distanziert sich ausdrücklich vom Inhalt dieser Artikelmeldung. Die Meldung gibt nicht die Meinung von unserem WerbZeile wieder und somit ist die Werbezeile nicht für die Richtigkeit des Inhalts haftbar, sondern der Urheber der Artikelmeldung. Sollte der obige Artikel Rechte jeglicher Art verletzen, bitte kurze Email schicken, wir löschen diese Meldung dann unverzüglich.

Weitere Pressemeldungen

Bookmark