Spam bedroht Kundenservice per E-Mail
Unternehmen mit hohem E-Mail-Aufkommen wie E-Commerce-Anbieter oder die öffentliche Hand ertrinken in der Flut der Werbe-Mails. Das Problem: Der digitale Kundenservice leidet, da die Mitarbeiter statt Kunden-E-Mails zu beantworten elektronischen Müll sortieren.
Denn die meisten E-Mail-Management-SysÂteÂme, die normalerweise die Bearbeitung der Kundenanfragen erleichtern sollen, können meist nicht zwischen ernsthaften Kundenanfragen und Werbepost unterscheiden. Die novomind AG bietet deshalb mit novomind iMail das erste E-Mail-Management-System mit integriertem Spam-Filter von WebWasher an.
Bisher müssen Unternehmen mit hohem E-Mail-Aufkommen zwei separate Systeme betreiben. Das erste unterscheidet Kundenanfragen von Spam. Das zweite sortiert die Kundenanfragen und verteilt sie beispielsweise an die zuständigen Kundenbetreuer.
Die Folge: Hohe Kosten für die Administration und den Betrieb beider Systeme, die das Sparpotenzial eines E-Mail-Management-Systems von rund 50 Prozent schnell relativieren können. Durch die Kooperation mit WebWasher bietet novomind nun das erste E-Mail-Management-System mit integriertem Spam-Filter an. Die neue Technik erkennt deutlich mehr als 90 Prozent der Spam-E-Mails und ist damit eine der effizientesten Spam-Filter-Systeme am Markt.
Die E-Mails werden dazu mit verschiedenen Spam-ErkennungsÂmechaÂnisÂmen gefiltert, und die »sauberen« E-Mails durch novomind iMail weiterverarbeitet. Als Spam erkannte Post kann vom novomind iMail-Supervisor endgültig gelöscht werden. Dieser braucht nur noch ein einziges System zu verwalten, was den Administrationsaufwand und die Kosten senkt.
Und das beste kommt jetzt noch: Die novomind AG bietet Kunden ab sofort für novomind iMail eine „Geld-zurück-Garantie“ für den Fall, dass das vereinbarte Projektziel nicht erreicht wird. novomind ermöglicht seinen Kunden damit den Softwarekauf ohne Risiko.
Das Prinzip: Zu Anfang des Projekts werden das Projektziel und so genannte Messpunkte festgelegt, an denen der Erfolg des Projekts gemessen wird. Dieses können beispielsweise betriebswirtschaftliche Aspekte wie Produktivitätsgewinn oder Kostensenkung, aber auch technische Kriterien wie Performancesteigerung sein. Erreicht novomind die Messpunkte nicht, wird der gesamte Kaufvertrag rückabgewickelt. novomind erstattet sämtliche bezahlten Lizenzgebühren für die Software und die Kosten für erbrachte Dienstleistungen. Darüber hinaus wird der entstandene Aufwand des Kunden entschädigt.
Weitere Informationen: Goldmine Public Domain
BusinessLetter
Martin Pritzkow
Fontanestraße 7
76356 Weingarten
Tel. 0 72 44 – 72 20 90
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