Gewitzte Wortspiele, überzogene Kunstwörter und gestelzte Satzkonstruktionen waren gestern. Wortkarge Werbeslogans mit Biss setzen sich heute viel eher durch. Der Konsument erwartet heute offenkundig klare Fakten und will nicht mehr auf spielerische Art “angelockt” werden. Denn je mehr Text und subtile Bedeutung in einer Werbebotschaft stecken, desto schleierhafter erscheint ihm das Produkt. In den letzten [...]

Kommt ein Werbebrief ins Haus geflattert, so ist der Umschlag quasi das “Eingangstor”. Bleibt eine genau überdachte Gestaltung aus, bleiben die Tore sozusagen verschlossen. Doch das Gegenteil sollte ja eigentlich der Fall sein, und das ist die Aufgabe eines überzeugenden Teasers (Anreißer, der zum Weiterlesen, -hören, -sehen und -klicken verlocken soll). Oftmals findet man ihn [...]

Das oberste Ziel für heutiges unternehmerisches Handeln liegt vor allem darin, neue Möglichkeiten für profitables Umsatzwachstum zu erkennen und zu nutzen. Dem bestehenden Kunden kommt in diesem Zusammenhang wieder eine ganz besondere Rolle zu. Dies ist eine der Hauptaussagen, die Deloitte Consulting im neuen Buch der Reihe „Auf den Punkt gebracht“ trifft. Im Booklet „Wie [...]

Es ist eine uralte Weisheit, aber sie gerät leider immer mehr in Vergessenheit: Schmeicheleien helfen, ein Produkt oder eine Dienstleistung besser zu verkaufen. Wenn Sie beispielsweise Gartenarbeiten anbieten, sollten Sie nicht von „verwilderten Gärten“ sprechen, die Sie neu anlegen, sondern versuchen Sie es doch mal mit dem folgenden Slogan: „Wir machen aus Ihrem schönen Garten [...]

Kunden auf die eigene Webseite zu lotsen, ist nicht immer einfach. Im Online-Verkauf werden auch stets die gleichen Fehler gemacht: Veraltete oder unbrauchbare Links, die die Relevanz in den Suchmaschinen erhöhen sollen, und eine zu allgemeine Kategorisierung des Warenangebots. Achten Sie vielmehr darauf, dass der Austausch mit anderen Websites auf einem hohen Niveau geschieht. Verlinken [...]

Damit Verkaufsmitarbeitern keine Verkaufschance entgeht, sollte auch der Service-Techniker mit eingebunden werden. Dieser kann bei den Kunden Augen und Ohren offen halten und somit zu jeder Verkaufschance beitragen. Und so wird der Service-Techniker eine Hilfe für den Verkauf: Zunächst steht ein gemeinsames Gespräch mit dem Kundendienstleiter an, um gemeinsam Regelungen für die neue Zusammenarbeit zu [...]

Wo kaufen Sie am liebsten ein? Dort, wo man Sie mit Namen begrüßt? Dort, wo man das passende Produkt zu Ihrem Problem gleich parat hat? Genau! Persönliche Bindung an die Kunden ist fast noch wichtiger als ein guter Service. Legen Sie deshalb eine vitale Kundenkartei an, Sie werden viele Vorteile damit haben: Notieren Sie besondere [...]