Im Umgang mit schwierigen Anrufern ist vor allem eines wichtig: Ruhe und Gelassenheit. Ob Reklamation oder ärger mit Personal, mit diesen Grundregeln besänftigen Sie den aufgebrachten Anrufer: Hören Sie aufmerksam zu und lassen Sie Ihren Gesprächspartner bis zum Ende ausreden.Einwände und Argumente notieren Sie sich dabei auf einem Zettel, damit Sie anschließend darauf eingehen können.Lassen [...]