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		<title>Bei Reklamationsgespr&#228;chen nicht provozieren lassen</title>
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		<pubDate>Tue, 12 May 2009 19:30:31 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Im Umgang mit schwierigen Anrufern ist vor allem eines wichtig: Ruhe und Gelassenheit. Ob Reklamation oder &#228;rger mit Personal, mit diesen Grundregeln bes&#228;nftigen Sie den aufgebrachten Anrufer: H&#246;ren Sie aufmerksam zu und lassen Sie Ihren Gespr&#228;chspartner bis zum Ende ausreden.Einw&#228;nde und Argumente notieren Sie sich dabei auf einem Zettel, damit Sie anschlie&#223;end darauf eingehen k&#246;nnen.Lassen [...]<a href="http://www.mark-muench.de/feed/" title="Pressemeldungen als RSS News Feed speichern"></a>]]></description>
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